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よくあるご質問

ご注文について

注文できるのはパソコンからだけですか?

スマートフォン、タブレット端末からも注文できます。


「カートに入れる」ボタンがグレー色になっていて買えません。

「カートに入れる」ボタンがグレー色になっている場合は在庫切れ等でご注文いただけない状態です。


1度の注文に種類や数量の制限はありますか?

同一商品の1件あたりのご注文上限は3個です。ただし、商品によっては別途ご注文個数の制限がされている場合があります。


注文内容を変更できますか?

ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。


ちゃんと注文されているか不安です。

お買い求めいただいた商品などの詳細はマイページにてご確認いただけます。ご不明な点は お問い合わせフォーム からご連絡ください。


プレゼント用にラッピングをしてください。

ラッピング対応は行っておりません。ご了承ください。


家族・友人が勝手に注文してしまいました。キャンセルできますか?

お客様都合でのキャンセルになりますので、ご利用規約に基づき、受け付けておりません。


注文確定メールが届きません。

迷惑メールの設定等により、注文確定メールが受信できてない可能性があります。 注文確定メールを再送信いたしますので、「@shop.bandainamcoent.co.jp」および「@mail.asobistore.jp」ドメインが受信できるよう、指定受信設定、受信可能リストに加えるなど、お客さまご自身でご設定頂いた上で、お問い合わせフォームからご連絡ください。


注文確定メールが届いたのに、マイページの購入履歴に表示されません。

お問い合わせフォーム からご連絡ください。


お支払いについて

代金引換でクレジットカードは利用できますか?

ご利用いただけます。
ただし、商品お届け時に電波状況等により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。


支払い方法を変更してほしい

ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。


注文時に登録したカードの有効期限が発送前に切れてしまいます。有効期限の更新、またはクレジットカードの変更はできますか?

ご注文完了後の変更はできません。予めよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。
発送前にご登録のクレジットカードに何らかのエラーが発生し、ご注文の継続ができない事が発覚いたしました場合は、当店よりメールにて、代金引換への変更のご案内をさせて頂く場合がございます。
代金引換への変更をご案内のお客様で、ご注文継続をご希望の場合は、代金引換への変更は必須となり 代引き手数料をご負担頂くこととなりますため、予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。


バナコインバリアブルドカードを利用してバナコインをチャージしたいのですが、何円分購入していいかわかりません。

バナコインバリアブルカードご利用のお客様は、こちらのページより、必要なバナコイン数及び購入金額をご確認ください。なお、バナコインのレートは「1バナコイン=1.08円」となっております。
バナコインについての詳細はこちらのページよりご確認ください。


配送について

配送先を変更してください。

A.

お問い合わせフォーム からご連絡ください。
なおご連絡をいただいたタイミングによっては変更が間に合わない場合がございます。予めご了承ください。


会員情報を変更したのに、注文した商品の配送先が変更されません。

会員情報を変更されましても、ご注文確定済みのご注文内容には、自動的に反映されません。
配送先の変更をご希望の場合、上記「配送先を変更してください」記載の手続きをお願いいたします。


商品配送時に家にいません。

当サイトでは配送時間帯を指定できますので、ご都合のよい時間帯をご指定ください。なお、配送日のご指定につきましては お問い合わせフォーム からご連絡ください。
(商品や日付によってはご要望をお受けできない場合がありますので予めご了承ください)。
※お届け時にご不在の場合は不在票を入れさせていただきますので、担当の佐川急便営業店まで再配送のご連絡をお願いします。


届いた商品が不良品なのでは?

不良品、不足品があった場合、商品到着後8日以内に お問い合わせフォーム からご連絡ください。
修理、交換の対応をさせていただきます。


注文者と別の住所に配送できますか?

配送いたします。ただし、商品と同梱の納品案内書に商品名、金額等が明記される点はご了承ください。


ゲームソフト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れますか?

お受け取りいただくことはできません。


海外へ配送できますか?

配送は日本国内のみとさせていただきます。


クーポンについて

クーポンの利用方法を教えてください。

クーポンの対象となっている商品をご購入される場合、カートの「次へ」から決済して頂く際、
ご購入内容の最終確認ページにて、クーポンコード(※)をご入力ください。
対象商品のご購入金額よりクーポン所定の金額が差し引かれます。
※クーポンコードは半角英数字です。


クーポンは、本人以外でも利用できますか?

クーポンを受領したアソビストア会員のご本人以外は利用できません。
また、他のアソビストア会員への譲渡はできませんのでご注意ください。


クーポンは、同時に何枚まで使うことができますか?

クーポンを複数同時に利用することはできません。
1回の購入につき、1枚の利用となります。


クーポンに「有効期限」の記載がありますか、期間外でも使用できますか?

有効期間外での使用はできません。クーポン所定の有効期限内にご利用ください。


クーポンはどのように発行されますか?

クーポン発行はアソビストア会員ご登録のメールアドレス宛てにメールにてクーポンコードをお知らせいたします。


当サイト機能について

「お気に入りに登録」とは何ですか?

今すぐには注文しないが、気になる商品を登録することができるリストです。


ゲスト購入はできますか?

ご注文の際に会員登録が必要です。 マイページからご注文履歴や配送状況、お気に入り商品登録など、 便利なサービスをご利用いただけます。


プレミアム会員について

通常会員との違いは何ですか?

プレミアム会員は各種イベントのチケット先行抽選申込みや会員限定コンテンツなどをはじめとした様々なサービスをご利用いただけます。


登録方法を教えてください。

当サイト上でのプレミアム会員登録と年会費のお支払いが必要となります。年会費のお支払いはクレジットカードによる決済のみとなります。
尚、次年度以降は登録解除のお申し出がない限り一年ごとの自動更新となります。


年会費はいくらですか?

プレミアム会員の年会費は4,980円(税抜き)です。


月の途中に登録した場合、会費は日割りになりますか?

日割りでの計算は行いません。月の途中から入会しても翌年前月末までの年会費のお支払いとなります。


自分の登録状況を確認したいです。

プレミアム会員登録確認メールにてご確認いただけます。
メールを紛失した際は お問い合わせフォーム からご連絡ください。


登録解除/自動継続の停止方法を教えてください。

お問い合わせフォーム からご連絡ください。
※既にお支払いただいてる年会費は返金いたしません。


プレミアム会員サービスのクーポンコードはどこに記載されていますか?

アソビストア会員ご登録のメールアドレス宛にクーポンコードをお知らせしております。
プレミアム会員ご登録月のクーポンコードはプレミアム会員のご登録確認メール内に記載しております。
(ご登録日により、プレミアム会員ご登録の次月分も併記させていただく場合がございます)
次月以降は対象月の初日までにクーポンコードのご案内メールをお送りいたします。
メールが届かなかった場合、メールを紛失してしまった場合は
お問い合わせフォーム からご連絡ください。
またメールが届かない場合、迷惑メールの設定等により受信できてない可能性があります。
「@mail.asobistore.jp」ドメインが受信できるよう、指定受信設定、受信可能リストに加えるなどご設定ください。


スペシャルコンテンツについて

スペシャルコンテンツを見ることができません。

一部のコンテンツには、会員区分(一般/プレミアム)による閲覧制限がございます。スペシャルコンテンツ一覧ページよりご確認ください。


動画やラジオが再生されません。又は、止まります。

1. ページ/ブラウザのリロードをお試しください。
2. ブラウザを変更してお試しください。
『1.』『2.』を試しても支障をきたす場合は、PCの機種・スペック(スマートフォンの場合は機種名)、OS、ブラウザ、通信環境を お問い合わせフォーム からご連絡ください。


イベントチケットの申込みについて

プレミアム会員登録すれば、イベントのチケットは確実に入手できますか?

チケットを確実にお取り出来ることをお約束するものではございません。


チケット先行抽選申込みの方法や支払い方法を教えてください。

先行抽選申込み方法やお支払方法はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。


チケット先行抽選の申し込みは何度でも可能ですか?

1公演につき、お一人様1回の申込みとなります。


チケット先行抽選で購入できる枚数は何枚ですか?

当サイトで行っている先行抽選で申込み出来る枚数はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。