こんにちは ゲスト様

トップ > よくあるご質問
お問い合わせの多い質問
Q.注文時に登録したカードの有効期限が発送前に切れてしまいます。有効期限の更新、またはクレジットカードの変更はできますか?
A.ご注文完了後の変更はできません。あらかじめご確認の上、ご注文をお願いいたします。 ご注文を継続頂く場合は、代金引換支払いへの変更となり、代引き手数料を別途ご負担頂くこととなります。 あらかじめご了承くださいませ。

Q.お届け日を指定することはできますか?
A.当サイトでは配送指定日を承ることができません。佐川急便を利用しての発送となりますため
発送完了メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」をご確認の上、佐川急便まで直接お問い合わせをお願いいたします。

Q.届いた商品が不良品なのでは?
A.不良品又は不足品の疑いがある商品は、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.注文を分割することはできますか?
A.ご注文の分割をご希望の場合は、代金引換以外のお支払い方法を指定しご注文いただいたご注文については、代金引換への変更が必須となります。
また、コンビニ支払いをご選択のお客様は、システムの都合上、お客様ご都合での分割を承ることができません。あらかじめご了承くださいませ。
※分割処理の際には、分割後のご注文全てに送料・代引き手数料が発生いたします。


よくあるご質問
  

ご注文について

Q.注文できるのはパソコンからだけですか?

Q.ゲスト購入はできますか?

Q.「カートに入れる」ボタンがグレー色になっていて買えません。

Q.1度の注文に種類や数量の制限はありますか?

Q.注文内容を変更できますか?

Q.ちゃんと注文されているか不安です。

Q.プレゼント用にラッピングをしてください。

Q.家族・友人が勝手に注文してしまいました。キャンセルできますか?

Q.注文確定メールが届きません。

Q.注文確定メールが届いたのに、マイページの購入履歴に表示されません。

Q.注文を分割することはできますか?
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お支払いについて

Q.代金引換でクレジットカードは利用できますか?

Q.支払い方法を変更してほしい

Q.注文時に登録したカードの有効期限が発送前に切れてしまいます。有効期限の更新、またはクレジットカードの変更はできますか?

Q.バナコインバリアブルドカードを利用してバナコインをチャージしたいのですが、何円分購入していいかわかりません。

Q.クレジットカードの決済は発送時とありましたが、注文確定時に引き落としがありました。なぜですか?

Q.クレジットカードを利用して注文確定時に引き落としがあったのに、発送前にまた引き落としがありました。どうしてですか?

Q.クレジットカード支払の与信確認(オーソリ)とは何ですか?

Q.デビットカード・プリペイド式カードは利用できますか?

Q.支払時に利用したクレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードが与信確認(オーソリ)エラーという連絡を受けたのですが、どうすればよいのですか?

Q.支払時に利用したクレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードが商品受取までに利用できなくなったらどうなりますか?
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配送について

Q.配送先を変更してください。

Q.会員情報を変更したのに、注文した商品の配送先が変更されません。

        
Q.お届け日を指定することはできますか?

Q.配送時間を指定することはできますか?

Q.届いた商品が不良品なのでは?

Q.注文者と別の住所に配送できますか?

Q.ゲームソフト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れますか?

Q.海外へ配送できますか?
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クーポンについて

Q.クーポンの利用方法を教えてください。

Q.クーポンコードの入力方法を教えてください。

Q.クーポンは、本人以外でも利用できますか?

Q.クーポンは、同時に何枚まで使うことができますか?

Q.クーポンに有効期限はありますか?

Q.クーポンはどのように発行されますか?
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当サイト機能について

Q.「お気に入りに登録」とは何ですか?
  

プレミアム会員について

Q.通常会員との違いは何ですか?

Q.登録に必要な手続きを教えてください。

Q.月の途中に登録した場合、会費は日割りになりますか?

Q.自分の登録状況を確認したいです。

Q.登録解除の方法を教えてください。

Q.プレミアム会員を誤って退会してしまったので、元に戻してほしい。

Q.退会手続きを忘れてしまい、会員期限が自動更新されてしまったので取り消してほしい。

Q.プレミアム会員の自動更新を停止してほしい。
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ムービー&ラジオについて

Q.ムービー&ラジオを見ることができません。

Q.動画やラジオが再生されません。又は、止まります。
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イベントチケットの申込みについて

Q.プレミアム会員登録すれば、イベントのチケットは確実に入手できますか?

Q.チケット先行抽選申込みの方法や支払い方法を教えてください。

Q.チケット先行抽選の申し込みは何度でも可能ですか?

Q.チケット先行抽選で購入できる枚数は何枚ですか?
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お問い合わせフォームへ  >
ご注文について
Q.注文できるのはパソコンからだけですか?
A.スマートフォン、タブレット端末からも注文できます。

Q.ゲスト購入はできますか?
A.ご注文の際にはバンダイナムコID及びアソビストア一般会員登録が必要です。
なお、会員登録をしていただくとマイページから ご注文履歴や配送状況、お気に入り商品登録など、便利なサービスをご利用いただけます。

Q.「カートに入れる」ボタンがグレー色になっていて買えません。
A.「カートに入れる」ボタンがグレー色になっている場合は在庫切れ等でご注文いただけない状態です。

Q.1度の注文に種類や数量の制限はありますか?
A.同一商品の1件あたりのご注文上限は3個です。ただし、商品によっては別途ご注文個数の制限がされている場合があります。
※色違い、サイズ違いのパターンがある商品は同一商品ではなく別商品になります。

Q.注文内容を変更できますか?
A.ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。

Q.ちゃんと注文されているか不安です。
A.お買い求めいただいた商品などの詳細はマイページにてご確認いただけます。ご不明な点はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.プレゼント用にラッピングをしてください。
A.ラッピング対応は行っておりません。ご了承ください。

Q.家族・友人が勝手に注文してしまいました。キャンセルできますか?
A.お客様都合でのキャンセルになりますので、ご利用規約に基づき、受け付けておりません。

Q.注文確定メールが届きません。
迷惑メールの設定等により、注文確定メールが受信できてない可能性があります。 注文確定メールを再送信いたしますので、「@shop.bandainamcoent.co.jp」および「@mail.asobistore.jp」ドメインが受信できるよう、指定受信設定、受信可能リストに加えるなど、お客さまご自身でご設定頂いた上で、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.注文確定メールが届いたのに、マイページの購入履歴に表示されません。
A.お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.注文を分割することはできますか?
A.ご注文の分割をご希望の場合は、代金引換以外のお支払い方法を指定しご注文いただいたご注文については、代金引換への変更が必須となります。
また、コンビニ支払いをご選択のお客様は、システムの都合上、お客様ご都合での分割を承ることができません。あらかじめご了承くださいませ。
※分割処理の際には、分割後のご注文全てに送料・代引き手数料が発生いたします。
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お支払いについて
Q.代金引換でクレジットカードは利用できますか?
A.ご利用いただけます。
ただし、商品お届け時に電波状況等により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。

Q.支払い方法を変更してほしい
A.ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。

Q.注文時に登録したカードの有効期限が発送前に切れてしまいます。有効期限の更新、またはクレジットカードの変更はできますか?
A.ご注文完了後の変更はできません。あらかじめご確認の上、ご注文をお願いいたします。
ご注文を継続頂く場合は、代金引換支払いへの変更となり、代引き手数料を別途ご負担頂くこととなります。
あらかじめご了承くださいませ。

Q.バナコインバリアブルドカードを利用してバナコインをチャージしたいのですが、何円分購入していいかわかりません。
A.バナコインバリアブルカードご利用のお客様は、こちらのページより、必要なバナコイン数及び購入金額をご確認ください。なお、バナコインのレートは「1バナコイン=1.08円」となっております。
バナコインについての詳細はこちらのページよりご確認ください。

Q.クレジットカードの決済は発送時とありましたが、注文確定時に引き落としがありました。なぜですか?
A.即時決済を目的としたカードであるデビットカード・プリペイド式カードをご利用される場合、ご注文時にカードの有効性を確認させて頂く与信確認(オーソリ)を行っており、一時的な与信枠確保のため、残高からの引き落としがございます。
※ただし、実際の決済確定処理は出荷時に実施されます。ご注文時点での決済は確定しておりませんのでご注意ください。

Q.クレジットカードを利用して注文確定時に引き落としがあったのに、発送前にまた引き落としがありました。どうしてですか?
A.ご注文日から出荷確定までの期間において、クレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードのご注文については、カードの有効性を再度確認させて頂くために、おおよそ30日ごとに与信確認(オーソリ)を実施いたします。
デビットカード・プリペイド式カードは即時決済を目的としたカードであるため、一時的に二重引き落としの様な現象が発生し、お客様にご心配とご不便をおかけする恐れがございます。実際には、出荷時の引き落とし確定となりますのでご安心ください。
※オーソリは、「オーソリゼーション」(与信照会)の略です。

Q.クレジットカード支払の与信確認(オーソリ)とは何ですか?
A.ご注文日から出荷確定までの期間において、クレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードのご注文については、カードの有効性を再度確認させて頂くために、おおよそ30日ごとに与信確認(オーソリ)を実施いたします。
デビットカード・プリペイド式カードは即時決済を目的としたカードであるため、一時的に二重引き落としの様な現象が発生し、お客様にご心配とご不便をおかけする恐れがございます。実際には、出荷時の引き落とし確定となりますのでご安心ください。
※オーソリは、「オーソリゼーション」(与信照会)の略です。

Q.デビットカード・プリペイド式カードは利用できますか?
A.ご利用は可能ですが、ご注意頂きたい点がございます。
ご注文日から出荷確定までの期間において、クレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードのご注文については、カードの有効性を再度確認させて頂くために、おおよそ30日ごとに与信確認(オーソリ)を実施いたします。
デビットカード・プリペイド式カードは即時決済を目的としたカードであるため、一時的に二重引き落としの様な現象が発生し、お客様にご心配とご不便をおかけする恐れがございます。実際には、出荷時の引き落とし確定となりますのでご安心ください。
※オーソリは、「オーソリゼーション」(与信照会)の略です。

Q.支払時に利用したクレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードが与信確認(オーソリ)エラーという連絡を受けたのですが、どうすればよいのですか?
A.ご注文日から出荷確定までの期間において、おおよそ30日ごとにカードの有効性を再度確認させて頂いておりますが、有効性が確認できなかった場合、ご注文時にご利用いただいたクレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードはご利用できませんので、代金引換支払いへの変更となる旨をメールでご案内いたします。
お客様には代引手数料を別途ご負担頂くこととなりますため、あらかじめご了承くださいませ。
※メールでご案内させて頂く代金引換支払いへの切り替えについて、期日までにご回答を頂けない場合は自動的にキャンセル扱いとなりますので、ご了承ください。
※カードの有効性が確認できずに与信確認(オーソリ)エラーとなった理由については、当サイトではお調べすることができませんので、ご利用のカード会社様へ直接お問合せくださいませ。

Q.支払時に利用したクレジットカード・デビットカード・プリペイド式カードが商品受取までに利用できなくなったらどうなりますか?
A.ご注文完了後に、ご登録のクレジットカードがご利用頂けない状況となった場合、出荷時の決済処理が正常に完了せず、商品をお届けできない場合がございます。
ご注文を継続頂く場合は、代金引換支払いへの変更となり、代引き手数料を別途ご負担頂くこととなります。
なおご注文完了後に、ご利用いただいたクレジットカードの変更はできません。あらかじめご確認の上、ご注文をお願いいたします。
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配送について
Q.配送先を変更してください。
A.下記手順をご参考の上、お客様ご自身でご変更手続きをお願い申し上げます。

変更方法
1.マイページにログイン
2.お買い物状況「購入履歴・コンビニ支払い番号・発送状況のご確認」ページへ進む
3.「お届け明細」欄にある「お届け先のご変更」ページへ進む
4.「お届け先のご変更」ページにて、新しい配送ご住所を入力し、「お届け先を変更する」をクリック(タップ)する

お客様ご自身で変更できない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
なおご連絡をいただいたタイミングによっては変更が間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.会員情報を変更したのに、注文した商品の配送先が変更されません。
A.会員情報を変更されましても、ご注文確定済みのご注文内容には、自動的に反映されません。
配送先の変更をご希望の場合、上記「配送先を変更してください」記載の手続きをお願いいたします。

Q.お届け日を指定することはできますか?
A.当サイトでは配送指定日を承ることができません。佐川急便を利用しての発送となりますため
発送完了メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」をご確認の上、佐川急便まで直接お問い合わせをお願いいたします。

Q.配送時間を指定することはできますか?
A.当サイトではご注文確定前に配送時間帯を指定できますので、「商品/配送日時のご選択」ページにて、ご都合のよい時間帯をご指定ください。

Q.届いた商品が不良品なのでは?
A.不良品又は不足品の疑いがある商品は、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.注文者と別の住所に配送できますか?
A.配送いたします。ただし、商品と同梱の納品案内書に商品名、金額等が明記される点はご了承ください。

Q.ゲームソフト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れますか?
A.お受け取り頂くことはできません。

Q.海外へ配送できますか?
A.配送は日本国内のみとさせていただきます。
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クーポンについて
Q.クーポンの利用方法を教えてください。
A.クーポンの対象となっている商品をご購入される場合、カートの「次へ」から決済して頂く際、ご購入内容の最終確認ページにて、クーポンコード(※)をご入力ください。対象商品のご購入金額よりクーポン所定の金額が差し引かれます。
※クーポンコードは半角英数字です。

Q.クーポンコードの入力方法を教えてください。
A.「ショッピングカート」画面内のにて、配信されたクーポンコードをご入力頂き、「適用する」をクリックしてください。反映されたクーポンについては、ご注文手続きの「③配送日時の選択」画面よりにてご確認いただけます。

Q.クーポンは、本人以外でも利用できますか?
A.クーポンを受領したアソビストア会員のご本人以外は利用できません。
また、他のアソビストア会員への譲渡はできませんのでご注意ください。

Q.クーポンは、同時に何枚まで使うことができますか?
A.クーポンを複数同時に利用することはできません。
1回の購入につき、1枚の利用となります。

Q.クーポンに有効期限はありますか?
A.クーポン発行をお知らせするメール中に有効期限が記載されています。 また、マイページよりご利用可能なクーポンをご確認いただけます。 所定の有効期限内にご利用ください。

Q.クーポンはどのように発行されますか?
A.ご利用可能なクーポンが発行された場合、メールにて有効期限、クーポンコードをご案内させていただきます。
また、マイページでもご確認いただけます。
クーポンのお知らせメールをお送りした際は、サイトトップの「NEWS」を更新いたします。
お問い合わせフォームへ  >
当サイト機能について
Q.「お気に入りに登録」とは何ですか?
A.今すぐには注文しないが、気になる商品を登録することができるリストです。
お問い合わせフォームへ  >
プレミアム会員について
Q.通常会員との違いは何ですか?
A.所定の年会費をお支払い頂くことで、プレミアム会員は各種イベントのチケット先行抽選申込みやプレミアム会員限定コンテンツの視聴などをはじめとした様々なサービスをご利用いただけます。
なお、お客様から登録解除のお申し出のない限り、会員資格の有効期間は1年毎の自動更新となります。
(初年度の有効期間満了日は、プレミアム会員登録の申込日から11か月を経過する日の属する月の末日までになります)。

Q.登録に必要な手続きを教えてください。
A.当サイト上でのプレミアム会員登録と所定の年会費のお支払いが必要となります。
なお、年会費のお支払いについてはクレジットカードによる決済のみとなります。
プレミアム会員登録はこちらのページからお手続きくださいませ。

Q.月の途中に登録した場合、会費は日割りになりますか?
A.日割りでの計算は行いません。月の途中から入会しても翌年前月末までの年会費のお支払いとなります。

Q.自分の登録状況を確認したいです。
A.プレミアム会員登録確認メールおよびマイページにてご確認いただけます。

Q.登録解除の方法を教えてください。
A.マイページ内のプレミアム会員の退会 よりプレミアム会員を登録解除いただけます。
※既にお支払いただいてる年会費は返金いたしません。
なお、お客様から登録解除のお申し出のない限り、会員資格の有効期間は1年毎の自動更新となります。
(初年度の有効期間満了日は、プレミアム会員登録の申込日から11か月を経過する日の属する月の末日までになります)。

Q.プレミアム会員を誤って退会してしまったので、元に戻してほしい。
A.一度退会処理を完了されました場合、操作を誤った場合でも、プレミアム会員権限の復帰はできません。
予めご確認の上、お手続きをお願いいたします。

Q.退会手続きを忘れてしまい、会員期限が自動更新されてしまったので取り消してほしい。
A.プレミアム会員期限の自動更新が完了した場合、手続きのお取り消しはできません。
プレミアム会員を退会して頂くことは可能ですが、返金は承っておりません。
またプレミアム会員を退会された場合、その時点からプレミアム会員向けサービスを受けることが出来なくなりますので、予めご確認の上、お手続きをお願いいたします。

Q.プレミアム会員の自動更新を停止してほしい。
A.ご自身のプレミアム会員期限日までに、任意のタイミングでマイページより退会手続きをお願いいたします。
お問い合わせフォームへ  >
ムービー&ラジオについて
Q.ムービー&ラジオを見ることができません。
A.一部のコンテンツには、会員区分(一般/プレミアム)による閲覧制限がございます。ムービー&ラジオ一覧ページよりご確認ください。

Q.動画やラジオが再生されません。又は、止まります。
A.お客様のご使用環境が推奨環境を満たしているにもかかわらず正常に動作しない場合は、以下の方法をお試しください。
1.ページ/ブラウザのリロード 2.ブラウザの変更『1.』『2.』を試しても支障をきたす場合は、PCの機種・スペック(スマートフォンの場合は機種名)、OS、ブラウザ、通信環境をお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへ  >
イベントチケットの申込みについて
Q.プレミアム会員登録すれば、イベントのチケットは確実に入手できますか?
A.応募者多数の場合は抽選になります。また、当選した場合でも別途ご案内する手順に従ってチケットをご購入頂く必要があります(年会費とは別にチケット購入代金が必要になります )。

Q.チケット先行抽選申込みの方法や支払い方法を教えてください。
A.先行抽選申込み方法やお支払方法はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。

Q.チケット先行抽選の申し込みは何度でも可能ですか?
A.1公演につき、お一人様1回の申込みとなります。

Q.チケット先行抽選で購入できる枚数は何枚ですか?
A.当サイトで行っている先行抽選で申込み出来る枚数はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。