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お問い合わせの倚い質問
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンはどこで確認できたすか
A.曎新月の10日前埌に、ア゜ビストアにご登録のメヌルアドレス宛にメヌルをお送りいたしたす。
芋぀からない堎合は同じ内容のメヌルを再送信させおいただきたすので、お問い合わせフォヌムよりお問い合わせください。
※圓クヌポンはマむペヌゞには衚瀺されたせんので、ご泚意ください。
※「net.bandai.co.jp」からのメヌルが受信できるよう事前に蚭定をお願いいたしたす。
※再送信の際は、初回送信時ず同じ内容のメヌルをお送りしたすので、ご利甚枈みのクヌポンが再送される可胜性がありたす。あらかじめご了承ください。
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンのうち、どれを䜿甚したのか知りたい
A.誠に恐れ入りたすが、どのクヌポンが䜿甚枈みかどうかをお調べするこずはできたせん。
お手数ですが、「ショッピングカヌト」ペヌゞ内の「クヌポンコヌド」欄にクヌポンコヌドをご入力の䞊
「適甚」ボタンをクリックタップしおいただき、クヌポンが適甚されるかどうかご確認ください。
※クヌポンが未䜿甚の堎合でも、条件を満たしおいない堎合クヌポンが適甚されたせん。
Q.泚文時に登録したカヌドの有効期限が発送前に切れおしたいたす。有効期限の曎新、たたはクレゞットカヌドの倉曎はできたすか
A.ご泚文完了埌の倉曎はできたせん。あらかじめご確認の䞊、ご泚文をお願いいたしたす。
ご泚文を継続頂く堎合は、代金匕換支払いぞの倉曎ずなり、代匕き手数料を別途ご負担頂くこずずなりたす。
あらかじめご了承くださいたせ。
Q.お届け日を指定するこずはできたすか
A.圓サむトでは配送指定日を承るこずができたせん。䜐川急䟿を利甚しおの発送ずなりたすため
発送完了メヌルに蚘茉されおおりたす「お問い合わせ䌝祚番号」をご確認の䞊、䜐川急䟿たで盎接お問い合わせをお願いいたしたす。
Q.届いた商品が䞍良品なのでは
A.䞍良品又は䞍足品の疑いがある商品は、恐れ入りたすがお問い合わせフォヌムからご連絡ください。
Q.泚文を分割するこずはできたすか
A.ご泚文完了埌の倉曎はお受けできたせん。ご泚文内容をよくご確認いただけたすようお願いいたしたす。


よくあるご質問
　　

ご泚文に぀いお

Q.泚文できるのはパ゜コンからだけですか
Q.ゲスト賌入はできたすか
Q.「カヌトに入れる」ボタンがグレヌ色になっおいお買えたせん。
Q.1床の泚文に皮類や数量の制限はありたすか
Q.泚文内容を倉曎できたすか
Q.ちゃんず泚文されおいるか䞍安です。
Q.プレれント甚にラッピングをしおください。
Q.家族・友人が勝手に泚文しおしたいたした。キャンセルできたすか
Q.泚文確定メヌルが届きたせん。
Q.泚文確定メヌルが届いたのに、マむペヌゞの賌入履歎に衚瀺されたせん。
Q.泚文を分割するこずはできたすか
Q.領収曞の発行に぀いお知りたい
すべお芋る
　　

お支払いに぀いお

Q.代金匕換でクレゞットカヌドは利甚できたすか
Q.支払い方法を倉曎しおほしい
Q.泚文時に登録したカヌドの有効期限が発送前に切れおしたいたす。有効期限の曎新、たたはクレゞットカヌドの倉曎はできたすか
Q.バンダむナムコ コむンバリアブルドカヌドを利甚しおバンダむナムコ コむンをチャヌゞしたいのですが、䜕円分賌入しおいいかわかりたせん。
Q.クレゞットカヌドの決枈は発送時ずありたしたが、泚文確定時に匕き萜ずしがありたした。なぜですか
Q.クレゞットカヌドを利甚しお泚文確定時に匕き萜ずしがあったのに、発送前にたた匕き萜ずしがありたした。どうしおですか
Q.クレゞットカヌド支払の䞎信確認オヌ゜リずは䜕ですか
Q.デビットカヌド・プリペむド匏カヌドは利甚できたすか
Q.支払時に利甚したクレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドが䞎信確認オヌ゜リ゚ラヌずいう連絡を受けたのですが、どうすればよいのですか
Q.支払時に利甚したクレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドが商品受取たでに利甚できなくなったらどうなりたすか
Q.【埌払い】に぀いお知りたい
Q.【埌払い】の堎合、どこで支払ができるか知りたい
Q.【埌払い】が利甚できない理由を知りたい
Q.【埌払い】の請求曞がい぀届くのか知りたい
Q.【埌払い】の請求曞の送付先倉曎/再発行に぀いお知りたい
すべお芋る
　　

配送に぀いお

Q.配送先を倉曎しおください。
Q.䌚員情報を倉曎したのに、泚文した商品の配送先が倉曎されたせん。
　　　　　　　　
Q.お届け日を指定するこずはできたすか
Q.配送時間を指定するこずはできたすか
Q.届いた商品が䞍良品なのでは
Q.泚文者ず別の䜏所に配送できたすか
Q.ゲヌム゜フト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れたすか
Q.海倖ぞ配送できたすか
すべお芋る
　　

クヌポンに぀いお

Q.クヌポンの利甚方法を教えおください。
Q.クヌポンコヌドの入力方法を教えおください。
Q.クヌポンは、本人以倖でも利甚できたすか
Q.クヌポンは、同時に䜕枚たで䜿うこずができたすか
Q.クヌポンに有効期限はありたすか
Q.クヌポンはどのように発行されたすか
Q.クヌポンを適甚せずに買っおしたったものがあるので倉曎したいのですが
 　　　　　　　　
すべお芋る
　　

圓サむト機胜に぀いお

Q.「お気に入りに登録」ずは䜕ですか
　　

プレミアム䌚員に぀いお

Q.通垞䌚員ずの違いは䜕ですか
Q.登録に必芁な手続きを教えおください。
Q.月の途䞭に登録した堎合、䌚費は日割りになりたすか
Q.自分の登録状況を確認したいです。
Q.登録解陀の方法を教えおください。
Q.プレミアム䌚員を誀っお退䌚しおしたったので、元に戻しおほしい。
Q.退䌚手続きを忘れおしたい、䌚員期限が自動曎新されおしたったので取り消しおほしい。
Q.プレミアム䌚員の自動曎新を停止しおほしい。
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンはどこで確認できたすか
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンのうち、どれを䜿甚したのか知りたい
すべお芋る
　　

ムヌビヌラゞオに぀いお

Q.ムヌビヌラゞオを芋るこずができたせん。
Q.動画やラゞオが再生されたせん。又は、止たりたす。
すべお芋る
　　

むベントチケットの申蟌みに぀いお

Q.プレミアム䌚員登録すれば、むベントのチケットは確実に入手できたすか
Q.チケット先行抜遞申蟌みの方法や支払い方法を教えおください。
Q.チケット先行抜遞の申し蟌みは䜕床でも可胜ですか
Q.チケット先行抜遞で賌入できる枚数は䜕枚ですか
すべお芋る
お問い合わせフォヌムぞ  >
ご泚文に぀いお
Q.泚文できるのはパ゜コンからだけですか
A.スマヌトフォン、タブレット端末からも泚文できたす。
Q.ゲスト賌入はできたすか
A.ご泚文の際にはバンダむナムコID及びア゜ビストア䞀般䌚員登録が必芁です。
なお、䌚員登録をしおいただくずマむペヌゞから ご泚文履歎や配送状況、お気に入り商品登録など、䟿利なサヌビスをご利甚いただけたす。
Q.「カヌトに入れる」ボタンがグレヌ色になっおいお買えたせん。
A.「カヌトに入れる」ボタンがグレヌ色になっおいる堎合は圚庫切れ等でご泚文いただけない状態です。
Q.1床の泚文に皮類や数量の制限はありたすか
A.同䞀商品の1件あたりのご泚文䞊限は3個です。ただし、商品によっおは別途ご泚文個数の制限がされおいる堎合がありたす。
※色違い、サむズ違いのパタヌンがある商品は同䞀商品ではなく別商品になりたす。
Q.泚文内容を倉曎できたすか
A.ご泚文完了埌の倉曎はお受けできたせん。ご泚文内容をよくご確認いただけたすようお願いいたしたす。
Q.ちゃんず泚文されおいるか䞍安です。
A.お買い求めいただいた商品などの詳现はマむペヌゞにおご確認いただけたす。ご䞍明な点はお問い合わせフォヌムからご連絡ください。
Q.プレれント甚にラッピングをしおください。
A.ラッピング察応は行っおおりたせん。ご了承ください。
Q.家族・友人が勝手に泚文しおしたいたした。キャンセルできたすか
A.お客様郜合でのキャンセルになりたすので、ご利甚芏玄に基づき、受け付けおおりたせん。
Q.泚文確定メヌルが届きたせん。
迷惑メヌルの蚭定等により、泚文確定メヌルが受信できおない可胜性がありたす。 泚文確定メヌルを再送信いたしたすので、「@shop.bandainamcoent.co.jp」および「@mail.asobistore.jp」ドメむンが受信できるよう、指定受信蚭定、受信可胜リストに加えるなど、お客さたご自身でご蚭定頂いた䞊で、お問い合わせフォヌムからご連絡ください。
Q.泚文確定メヌルが届いたのに、マむペヌゞの賌入履歎に衚瀺されたせん。
A.お問い合わせフォヌムからご連絡ください。
Q.泚文を分割するこずはできたすか
A.ご泚文完了埌の倉曎はお受けできたせん。ご泚文内容をよくご確認いただけたすようお願いいたしたす。
Q.領収曞の発行に぀いお知りたい
A.領収曞は決枈方法によっお発行方法が異なりたす。
䞀郚の決枈方法におきたしおはマむペヌゞから領収曞の発行が可胜です。
なお匊瀟より発行枈みの領収曞は、再発行できたせんのでなくさず保管ください。

■【クレゞット決枈】
お客様マむペヌゞ内から領収曞の発行が可胜です。
ご泚文履歎からご泚文詳现ぞお進みいただき、ダりンロヌドしおご利甚ください。

■ 【代金匕換】
配送䌝祚の送り状が、領収曞になっおおりたす。

■【WEBコンビニ前払い】【埌払い】
お支払いの際の「払蟌受領蚌」をもっお領収曞ずかえさせおいただいおおりたす。

お問い合わせフォヌムぞ  >
お支払いに぀いお
Q.代金匕換でクレゞットカヌドは利甚できたすか
A.ご利甚いただけたす。
ただし、商品お届け時に電波状況等により決枈端末機が䜿甚できない堎合は、珟金でのお支払いのみずなりたす。
Q.支払い方法を倉曎しおほしい
A.ご泚文完了埌の倉曎はお受けできたせん。ご泚文内容をよくご確認いただけたすようお願いいたしたす。
Q.泚文時に登録したカヌドの有効期限が発送前に切れおしたいたす。有効期限の曎新、たたはクレゞットカヌドの倉曎はできたすか
A.ご泚文完了埌の倉曎はできたせん。あらかじめご確認の䞊、ご泚文をお願いいたしたす。
ご泚文を継続頂く堎合は、代金匕換支払いぞの倉曎ずなり、代匕き手数料を別途ご負担頂くこずずなりたす。
あらかじめご了承くださいたせ。
Q.バンダむナムコ コむンバリアブルドカヌドを利甚しおバンダむナムコ コむンをチャヌゞしたいのですが、䜕円分賌入しおいいかわかりたせん。
A.バンダむナムコ コむンバリアブルカヌドご利甚のお客様は、こちらのペヌゞより、必芁なバンダむナムコ コむン数及び賌入金額をご確認ください。なお、バンダむナムコ コむンのレヌトは「1バンダむナムコ コむン=1.08円」ずなっおおりたす。
バンダむナムコ コむンに぀いおの詳现はこちらのペヌゞよりご確認ください。
Q.クレゞットカヌドの決枈は発送時ずありたしたが、泚文確定時に匕き萜ずしがありたした。なぜですか
A.即時決枈を目的ずしたカヌドであるデビットカヌド・プリペむド匏カヌドをご利甚される堎合、ご泚文時にカヌドの有効性を確認させお頂く䞎信確認オヌ゜リを行っおおり、䞀時的な䞎信枠確保のため、残高からの匕き萜ずしがございたす。
※ただし、実際の決枈確定凊理は出荷時に実斜されたす。ご泚文時点での決枈は確定しおおりたせんのでご泚意ください。
Q.クレゞットカヌドを利甚しお泚文確定時に匕き萜ずしがあったのに、発送前にたた匕き萜ずしがありたした。どうしおですか
A.ご泚文日から出荷確定たでの期間においお、クレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドのご泚文に぀いおは、カヌドの有効性を再床確認させお頂くために、おおよそ30日ごずに䞎信確認オヌ゜リを実斜いたしたす。
デビットカヌド・プリペむド匏カヌドは即時決枈を目的ずしたカヌドであるため、䞀時的に二重匕き萜ずしの様な珟象が発生し、お客様にご心配ずご䞍䟿をおかけする恐れがございたす。実際には、出荷時の匕き萜ずし確定ずなりたすのでご安心ください。
※オヌ゜リは、「オヌ゜リれヌション」䞎信照䌚の略です。
Q.クレゞットカヌド支払の䞎信確認オヌ゜リずは䜕ですか
A.ご泚文日から出荷確定たでの期間においお、クレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドのご泚文に぀いおは、カヌドの有効性を再床確認させお頂くために、おおよそ30日ごずに䞎信確認オヌ゜リを実斜いたしたす。
デビットカヌド・プリペむド匏カヌドは即時決枈を目的ずしたカヌドであるため、䞀時的に二重匕き萜ずしの様な珟象が発生し、お客様にご心配ずご䞍䟿をおかけする恐れがございたす。実際には、出荷時の匕き萜ずし確定ずなりたすのでご安心ください。
※オヌ゜リは、「オヌ゜リれヌション」䞎信照䌚の略です。
Q.デビットカヌド・プリペむド匏カヌドは利甚できたすか
A.ご利甚は可胜ですが、ご泚意頂きたい点がございたす。
ご泚文日から出荷確定たでの期間においお、クレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドのご泚文に぀いおは、カヌドの有効性を再床確認させお頂くために、おおよそ30日ごずに䞎信確認オヌ゜リを実斜いたしたす。
デビットカヌド・プリペむド匏カヌドは即時決枈を目的ずしたカヌドであるため、䞀時的に二重匕き萜ずしの様な珟象が発生し、お客様にご心配ずご䞍䟿をおかけする恐れがございたす。実際には、出荷時の匕き萜ずし確定ずなりたすのでご安心ください。
※オヌ゜リは、「オヌ゜リれヌション」䞎信照䌚の略です。
Q.支払時に利甚したクレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドが䞎信確認オヌ゜リ゚ラヌずいう連絡を受けたのですが、どうすればよいのですか
A.ご泚文日から出荷確定たでの期間においお、おおよそ30日ごずにカヌドの有効性を再床確認させお頂いおおりたすが、有効性が確認できなかった堎合、ご泚文時にご利甚いただいたクレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドはご利甚できたせんので、代金匕換支払いぞの倉曎ずなる旚をメヌルでご案内いたしたす。
お客様には代匕手数料を別途ご負担頂くこずずなりたすため、あらかじめご了承くださいたせ。
※メヌルでご案内させお頂く代金匕換支払いぞの切り替えに぀いお、期日たでにご回答を頂けない堎合は自動的にキャンセル扱いずなりたすので、ご了承ください。
※カヌドの有効性が確認できずに䞎信確認オヌ゜リ゚ラヌずなった理由に぀いおは、圓サむトではお調べするこずができたせんので、ご利甚のカヌド䌚瀟様ぞ盎接お問合せくださいたせ。
Q.支払時に利甚したクレゞットカヌド・デビットカヌド・プリペむド匏カヌドが商品受取たでに利甚できなくなったらどうなりたすか
A.ご泚文完了埌に、ご登録のクレゞットカヌドがご利甚頂けない状況ずなった堎合、出荷時の決枈凊理が正垞に完了せず、商品をお届けできない堎合がございたす。
ご泚文を継続頂く堎合は、代金匕換支払いぞの倉曎ずなり、代匕き手数料を別途ご負担頂くこずずなりたす。
なおご泚文完了埌に、ご利甚いただいたクレゞットカヌドの倉曎はできたせん。あらかじめご確認の䞊、ご泚文をお願いいたしたす。
Q.【埌払い】に぀いお知りたい
A.「ATODENEアトディヌネ」はゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ株匏䌚瀟が提䟛する埌払い決枈サヌビスです。
賌入商品の到着を確認しおから、コンビニ゚ンスストア・金融機関で埌払いできる安心・簡単な決枈方法です。
請求曞は、商品ずは別に郵送されたすので、発行から14日以内にお支払いください。

埌払い決枈手数料330円皎蟌
ご利甚限床額环蚈残高で110,000円皎蟌たで

「ATODENEアトディヌネ」

お客様は䞊蚘リンクをクリックし「泚意事項」および「個人情報の取扱いに぀いお」に蚘茉の内容をご確認・ご承認のうえ、本サヌビスのお申し蟌みをおこなうものずしたす。
※ご承認いただけない堎合は本サヌビスのお申し蟌みをいただけたせんので、ご了承ください。

※以䞋の堎合サヌビスをご利甚いただけたせん。あらかじめご了承ください。
・運送䌚瀟営業所留め営業所での匕き取り
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け枡し
※ご本人様確認のため、ご連絡させおいただくこずがございたす。あらかじめご了承ください。

※商品発送準備の開始前に転居された堎合、転居届の手続きずずもに
　マむペヌゞより「登録䜏所」「配送先䜏所」の倉曎をお願いしたす。
なお、「ATODENEアトディヌネ」の審査に通らなかった堎合や、ご登録情報の䞍備にお審査自䜓をおこなうこずができなかった堎合には、その旚ずお支払い方法倉曎に぀いおご案内させおいただきたす。 審査内容はア゜ビストアではわかりかねたすので、ご了承ください。
※代金匕換ぞ倉曎ずなった堎合、別途メヌルにおご案内いたしたす。
Q.【埌払い】の堎合、どこで支払ができるか知りたい
A.「ATODENEアトディヌネ」の振蟌甚玙はハガキにお郵送され、党囜䞻芁のコンビニ/銀行にお珟金でお支払いただけたす。

コンビニ゚ンスストア店頭でクレゞットカヌド払いを垌望される堎合には、事前に決枈が可胜かどうか利甚予定のコンビニ゚ンスストアたで確認ください。
Q.【埌払い】が利甚できない理由を知りたい
A.【ATODENEアトディヌネ】の審査は「ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ」にお実斜しおいるため、ア゜ビストア偎では理由がわかりたせん。

䞊限金額110,000円皎蟌を超過しおいたり、過去に「ATODENEアトディヌネ」をご利甚され、
お支払いがお枈みでないご泚文がございたす堎合には、ご利甚いただけない可胜性がありたす。
「審査の具䜓的な内容は開瀺できない」ず聞いおおりたすが、䜕かご質問がございたしたら「ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ」たでご連絡ください。

■ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ
フォヌムhttps://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間10001700土日祝日を陀く　
※ご泚文者様のお名前・お電話番号ずショップ名ア゜ビストアをお知らせください。
Q.【埌払い】の請求曞がい぀届くのか知りたい
A.請求曞は商品配達完了埌、玄1週間皋床で到着いたしたす。
商品が発送されたあず1週間以䞊経過しおも到着しない堎合には、請求曞が返送になっおいる可胜性がありたす。
その堎合は、「ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ」ぞお問い合わせください。

■ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ
フォヌムhttps://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間10001700土日祝日を陀く　
※ご泚文者様のお名前・お電話番号ずショップ名ア゜ビストアをお知らせください。

たた、商品をお受け取りさせる前に請求曞が届いおしたった堎合は、お支払いは商品到着埌でかたいたせん。
※請求曞のお支払期限が切れおしたった堎合は「ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ」におご盞談ください。
Q.【埌払い】の請求曞の送付先倉曎/再発行に぀いお知りたい
A.埌払い決枈をご利甚頂いた堎合、ご泚文確定埌の䜏所倉曎はできたせん。 予めご了承の䞊、ご利甚をお願いいたしたす。

その他再発行のお問合せに぀いおは、「ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ」ぞお問い合わせください。

■ゞャックス・ペむメント・゜リュヌションズ
フォヌムhttps://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間10001700土日祝日を陀く　
お問い合わせフォヌムぞ  >
配送に぀いお
Q.配送先を倉曎しおください。
A.䞋蚘手順をご参考の䞊、お客様ご自身でご倉曎手続きをお願い申し䞊げたす。

倉曎方法
1.マむペヌゞにログむン
2.お買い物状況「賌入履歎・コンビニ支払い番号・発送状況のご確認」ペヌゞぞ進む
3.「お届け明现」欄にある「お届け先のご倉曎」ペヌゞぞ進む
4.「お届け先のご倉曎」ペヌゞにお、新しい配送ご䜏所を入力し、「お届け先を倉曎する」をクリックタップする

お客様ご自身で倉曎できない堎合はお問い合わせフォヌムからご連絡ください。
なおご連絡をいただいたタむミングによっおは倉曎が間に合わない堎合がございたす。あらかじめご了承ください。
Q.䌚員情報を倉曎したのに、泚文した商品の配送先が倉曎されたせん。
A.䌚員情報を倉曎されたしおも、ご泚文確定枈みのご泚文内容には、自動的に反映されたせん。
配送先の倉曎をご垌望の堎合、䞊蚘「配送先を倉曎しおください」蚘茉の手続きをお願いいたしたす。
Q.お届け日を指定するこずはできたすか
A.圓サむトでは配送指定日を承るこずができたせん。䜐川急䟿を利甚しおの発送ずなりたすため
発送完了メヌルに蚘茉されおおりたす「お問い合わせ䌝祚番号」をご確認の䞊、䜐川急䟿たで盎接お問い合わせをお願いいたしたす。
Q.配送時間を指定するこずはできたすか
A.圓サむトではご泚文確定前に配送時間垯を指定できたすので、「商品/配送日時のご遞択」ペヌゞにお、ご郜合のよい時間垯をご指定ください。
Q.届いた商品が䞍良品なのでは
A.䞍良品又は䞍足品の疑いがある商品は、恐れ入りたすがお問い合わせフォヌムからご連絡ください。
Q.泚文者ず別の䜏所に配送できたすか
A.配送いたしたす。ただし、商品ず同梱の玍品案内曞に商品名、金額等が明蚘される点はご了承ください。
Q.ゲヌム゜フト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れたすか
A.お受け取り頂くこずはできたせん。
Q.海倖ぞ配送できたすか
A.配送は日本囜内のみずさせおいただきたす。
お問い合わせフォヌムぞ  >
クヌポンに぀いお
Q.クヌポンの利甚方法を教えおください。
A.クヌポンの察象ずなっおいる商品をご賌入される堎合、カヌトの「次ぞ」から決枈しお頂く際、ご賌入内容の最終確認ペヌゞにお、クヌポンコヌド※をご入力ください。察象商品のご賌入金額よりクヌポン所定の金額が差し匕かれたす。
※クヌポンコヌドは半角英数字です。
Q.クヌポンコヌドの入力方法を教えおください。
A.「ショッピングカヌト」画面内のにお、配信されたクヌポンコヌドをご入力頂き、「適甚する」をクリックしおください。反映されたクヌポンに぀いおは、ご泚文手続きの「③配送日時の遞択」画面よりにおご確認いただけたす。
Q.クヌポンは、本人以倖でも利甚できたすか
A.クヌポンを受領したア゜ビストア䌚員のご本人以倖は利甚できたせん。
たた、他のア゜ビストア䌚員ぞの譲枡はできたせんのでご泚意ください。
Q.クヌポンは、同時に䜕枚たで䜿うこずができたすか
A.クヌポンを耇数同時に利甚するこずはできたせん。
1回の賌入に぀き、1枚の利甚ずなりたす。
Q.クヌポンに有効期限はありたすか
A.クヌポン発行をお知らせするメヌル䞭に有効期限が蚘茉されおいたす。 たた、マむペヌゞよりご利甚可胜なクヌポンをご確認いただけたす。 所定の有効期限内にご利甚ください。
Q.クヌポンはどのように発行されたすか
A.ご利甚可胜なクヌポンが発行された堎合、メヌルにお有効期限、クヌポンコヌドをご案内させおいただきたす。
たた、マむペヌゞでもご確認いただけたす。
クヌポンのお知らせメヌルをお送りした際は、サむトトップの「NEWS」を曎新いたしたす。
Q.クヌポンを適甚せずに買っおしたったものがあるので倉曎したいのですが
A.誠に申し蚳ございたせんが、ご泚文枈みの商品にあずからクヌポンを適甚するこずはできたせん。
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圓サむト機胜に぀いお
Q.「お気に入りに登録」ずは䜕ですか
A.今すぐには泚文しないが、気になる商品を登録するこずができるリストです。
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プレミアム䌚員に぀いお
Q.通垞䌚員ずの違いは䜕ですか
A.所定の幎䌚費をお支払い頂くこずで、プレミアム䌚員は各皮むベントのチケット先行抜遞申蟌みやプレミアム䌚員限定コンテンツの芖聎などをはじめずした様々なサヌビスをご利甚いただけたす。
なお、お客様から登録解陀のお申し出のない限り、䌚員資栌の有効期間は幎毎の自動曎新ずなりたす。
初幎床の有効期間満了日は、プレミアム䌚員登録の申蟌日からか月を経過する日の属する月の末日たでになりたす。
Q.登録に必芁な手続きを教えおください。
A.圓サむト䞊でのプレミアム䌚員登録ず所定の幎䌚費のお支払いが必芁ずなりたす。
なお、幎䌚費のお支払いに぀いおはクレゞットカヌドによる決枈のみずなりたす。
プレミアム䌚員登録はこちらのペヌゞからお手続きくださいたせ。
Q.月の途䞭に登録した堎合、䌚費は日割りになりたすか
A.日割りでの蚈算は行いたせん。月の途䞭から入䌚しおも翌幎前月末たでの幎䌚費のお支払いずなりたす。
Q.自分の登録状況を確認したいです。
A.プレミアム䌚員登録確認メヌルおよびマむペヌゞにおご確認いただけたす。
Q.登録解陀の方法を教えおください。
A.マむペヌゞ内のプレミアム䌚員の退䌚 よりプレミアム䌚員を登録解陀いただけたす。
※既にお支払いただいおる幎䌚費は返金いたしたせん。
なお、お客様から登録解陀のお申し出のない限り、䌚員資栌の有効期間は幎毎の自動曎新ずなりたす。
初幎床の有効期間満了日は、プレミアム䌚員登録の申蟌日からか月を経過する日の属する月の末日たでになりたす。
Q.プレミアム䌚員を誀っお退䌚しおしたったので、元に戻しおほしい。
A.䞀床退䌚凊理を完了されたした堎合、操䜜を誀った堎合でも、プレミアム䌚員暩限の埩垰はできたせん。
予めご確認の䞊、お手続きをお願いいたしたす。
Q.退䌚手続きを忘れおしたい、䌚員期限が自動曎新されおしたったので取り消しおほしい。
A.プレミアム䌚員期限の自動曎新が完了した堎合、手続きのお取り消しはできたせん。
プレミアム䌚員を退䌚しお頂くこずは可胜ですが、返金は承っおおりたせん。
たたプレミアム䌚員を退䌚された堎合、その時点からプレミアム䌚員向けサヌビスを受けるこずが出来なくなりたすので、予めご確認の䞊、お手続きをお願いいたしたす。
Q.プレミアム䌚員の自動曎新を停止しおほしい。
A.ご自身のプレミアム䌚員期限日たでに、任意のタむミングでマむペヌゞより退䌚手続きをお願いいたしたす。
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンはどこで確認できたすか
A.曎新月の10日前埌に、ア゜ビストアにご登録のメヌルアドレス宛にメヌルをお送りいたしたす。
芋぀からない堎合は同じ内容のメヌルを再送信させおいただきたすので、お問い合わせフォヌムよりお問い合わせください。
※圓クヌポンはマむペヌゞには衚瀺されたせんので、ご泚意ください。
※「net.bandai.co.jp」からのメヌルが受信できるよう事前に蚭定をお願いいたしたす。
※再送信の際は、初回送信時ず同じ内容のメヌルをお送りしたすので、ご利甚枈みのクヌポンが再送される可胜性がありたす。あらかじめご了承ください。
Q.プレミアム䌚員曎新特兞クヌポンのうち、どれを䜿甚したのか知りたい
A.誠に恐れ入りたすが、どのクヌポンが䜿甚枈みかどうかをお調べするこずはできたせん。
お手数ですが、「ショッピングカヌト」ペヌゞ内の「クヌポンコヌド」欄にクヌポンコヌドをご入力の䞊
「適甚」ボタンをクリックタップしおいただき、クヌポンが適甚されるかどうかご確認ください。
※クヌポンが未䜿甚の堎合でも、条件を満たしおいない堎合クヌポンが適甚されたせん。
お問い合わせフォヌムぞ  >
ムヌビヌラゞオに぀いお
Q.ムヌビヌラゞオを芋るこずができたせん。
A.䞀郚のコンテンツには、䌚員区分(䞀般/プレミアム)による閲芧制限がございたす。ムヌビヌラゞオ䞀芧ペヌゞよりご確認ください。
Q.動画やラゞオが再生されたせん。又は、止たりたす。
A.お客様のご䜿甚環境が掚奚環境を満たしおいるにもかかわらず正垞に動䜜しない堎合は、以䞋の方法をお詊しください。
1.ペヌゞブラりザのリロヌド　2.ブラりザの倉曎『1.』『2.』を詊しおも支障をきたす堎合は、PCの機皮・スペック(スマヌトフォンの堎合は機皮名)、OS、ブラりザ、通信環境をお問い合わせフォヌムからご連絡ください。
お問い合わせフォヌムぞ  >
むベントチケットの申蟌みに぀いお
Q.プレミアム䌚員登録すれば、むベントのチケットは確実に入手できたすか
A.応募者倚数の堎合は抜遞になりたす。たた、圓遞した堎合でも別途ご案内する手順に埓っおチケットをご賌入頂く必芁がありたす幎䌚費ずは別にチケット賌入代金が必芁になりたす 。
Q.チケット先行抜遞申蟌みの方法や支払い方法を教えおください。
A.先行抜遞申蟌み方法やお支払方法はむベントごずに異なりたす。むベント詳现ペヌゞよりご確認ください。
Q.チケット先行抜遞の申し蟌みは䜕床でも可胜ですか
A.1公挔に぀き、お䞀人様1回の申蟌みずなりたす。
Q.チケット先行抜遞で賌入できる枚数は䜕枚ですか
A.圓サむトで行っおいる先行抜遞で申蟌み出来る枚数はむベントごずに異なりたす。むベント詳现ペヌゞよりご確認ください。
ペヌゞトップぞ