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トップ > お知らせ > 「THE IDOLM@STER 765PRO ALLSTARS LIVE SUNRICH COLORFUL 公式等身大アクリルスタンド」における商品不具合と交換対応について
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2022年11月15日 掲載

「THE IDOLM@STER 765PRO ALLSTARS LIVE SUNRICH COLORFUL 公式等身大アクリルスタンド」における商品不具合と交換対応について

平素は弊社商品をご愛顧賜りまして厚く御礼申し上げます。
下記商品をご購入のお客様へご案内をさせていただきます。

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THE IDOLM@STER 765PRO ALLSTARS LIVE SUNRICH COLORFUL 公式等身大アクリルスタンド
▼アソビストア商品ページ
https://shop.asobistore.jp/products/detail/174204-500-00-00
※リンク先は「天海 春香」の商品ページとなっております。
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お客様へお届けした商品の一部において、以下の不具合が発生していることが判明いたしました。

▼不具合内容
一部の台座で本体を差し込む穴の位置がずれており、正常に組み立てできない。

▼不具合の原因
本製品では以下の3種類の台座が制作されており、それぞれに対応した台座を梱包しておりました。

台座A:「天海 春香」、「如月 千早」、「星井 美希」の3製品用
台座B:「双海 亜美・真美」用
台座C:その他8製品用

台座Aと台座Cは、台座自体の大きさは同じで、差し込み穴の位置が異なる仕様となっておりましたが、生産工程において、この台座Aと台座Cが一部混在し梱包してしまっておりました。

※台座B(「双海 亜美・真美」用)につきましては、台座自体の大きさが他と比べ大きく、混在する不備は発生してないことを併せて確認しております。


▼台座の判別方法


台座A・Cでは台座端から差し込み口までの長さが異なります。(上写真は台座“A”)
お問い合わせいただく際の判断方法として、併せてご確認をお願いいたします。

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台座A(「天海 春香」、「如月 千早」、「星井 美希」の3製品用)
約80.0mm

台座C(「秋月 律子」、「我那覇 響」、「菊地 真」、「四条 貴音」、「高槻 やよい」、「萩原
雪歩」、「三浦 あずさ」、「水瀬 伊織」の8製品用)
約45.0mm
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ご購入いただいたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

不具合が確認された商品につきましては、交換もしくは返金対応をさせていただきたく存じます。

誠にお手数をおかけいたしますが、上記「台座の判別方法」を参考に、お手元の商品を
ご確認いただき、台座の不具合が確認された場合は、下記お問い合わせフォームより
ご連絡をお願いいたします。

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当該商品のうち「天海 春香」、「如月 千早」、「星井 美希」のいずれかをご購入の方
●お手元の台座にて、台座端から差し込み口までの長さが【約80.0mm】だった場合
→お手元の台座は正常品となります。組み立てのうえ、問題がないか、念のためご確認をお願いいたします。

●お手元の台座にて、台座端から差し込み口までの長さが【約45.0mm】だった場合
→誤ったサイズの台座(台座C)になります。大変お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


当該商品のうち「双海 亜美・真美」をご購入の方
台座自体の大きさの関係上、今回の台座が混在する不備は発生してないことを確認しております。ご安心ください。
問題なく組み立て可能か、念のためご確認をお願いいたします。


当該商品のうち「秋月 律子」、「我那覇 響」、「菊地 真」、「四条 貴音」、「高槻 やよい」、
「萩原 雪歩」、「三浦 あずさ」、「水瀬 伊織」のいずれかをご購入の方

●お手元の台座にて、台座端から差し込み口までの長さが【約45.0mm】だった場合
→お手元の台座は正常品となります。組み立てのうえ、問題がないか、念のためご確認をお願いいたします。

●お手元の台座にて、台座端から差し込み口までの長さが【約80.0mm】だった場合
→誤ったサイズの台座(台座A)になります。大変お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


↓↓↓
お問合せフォーム: https://bnfaq.channel.or.jp/contact/note_c/2007

※その際、窓口は「等身大アクリルスタンド 不具合対応について」 をお選びください。
※ご返答のタイミング、対応方法により、交換品のお届けスケジュールが異なります。詳細は下記をご確認ください。
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▼対応方法
以下の3点のいずれかよりお選びください。
・台座のみ交換
・全交換(本体を含めて商品一式での交換をご希望の場合)
・キャンセル対応(ご購入代金の返金をご希望の場合)

※交換を希望されない場合は、窓口へのご連絡は不要です。
※一度選択していただいた対応方法はその後変更をお受けすることができません。予めご了承ください。

▼交換品のお届けスケジュール
ご案内~11月30日(水)までにご連絡いただいた場合
台座のみ交換:11月末より順次発送予定
全交換:22年年内に随時発送予定

12月1日(木)~12月15日(木)までにご連絡いただいた場合
台座のみ交換:22年年内に随時発送予定
全交換:23年1月中旬より順次発送予定

▼不具合品のお引き取りについて
交換品をお届けした際に配達員がその場で引取をさせていただきます。

▼その他詳細について
交換日時の調整やキャンセル時のご返金方法等、詳細につきましてはお問い合わせをいただいたお客様ごとに個別でご案内をさせていただきます。



ご案内は以上となります。
本件に関しまして、ご不明な点等がございましたら同じくお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

改めまして、この度は本商品のお届けを楽しみにしていただいていたにも関わらず、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、「アイドルマスター」並びにアソビストアをよろしくお願い申し上げます。
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