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よくあるご質問

ご注文について

注文できるのはパソコンからだけですか?

スマートフォン、タブレット端末からも注文できます。


ゲスト購入はできますか?

ご注文の際にはバンダイナムコID及びアソビストア一般会員登録が必要です。
なお、会員登録をしていただくとマイページから ご注文履歴や配送状況、お気に入り商品登録など、便利なサービスをご利用いただけます。


「カートに入れる」ボタンがグレー色になっていて買えません。

「カートに入れる」ボタンがグレー色になっている場合は在庫切れ等でご注文いただけない状態です。


1度の注文に種類や数量の制限はありますか?

同一商品の1件あたりのご注文上限は3個です。ただし、商品によっては別途ご注文個数の制限がされている場合があります。
※色違い、サイズ違いのパターンがある商品は同一商品ではなく別商品になります。


注文内容を変更できますか?

ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。


ちゃんと注文されているか不安です。

お買い求めいただいた商品などの詳細はマイページにてご確認いただけます。ご不明な点は お問い合わせフォーム からご連絡ください。


プレゼント用にラッピングをしてください。

ラッピング対応は行っておりません。ご了承ください。


家族・友人が勝手に注文してしまいました。キャンセルできますか?

お客様都合でのキャンセルになりますので、ご利用規約に基づき、受け付けておりません。


注文確定メールが届きません。

迷惑メールの設定等により、注文確定メールが受信できてない可能性があります。 注文確定メールを再送信いたしますので、「@shop.bandainamcoent.co.jp」および「@mail.asobistore.jp」ドメインが受信できるよう、指定受信設定、受信可能リストに加えるなど、お客さまご自身でご設定頂いた上で、お問い合わせフォームからご連絡ください。


注文確定メールが届いたのに、マイページの購入履歴に表示されません。

お問い合わせフォーム からご連絡ください。


注文を分割することはできますか?

ご注文の分割をご希望の場合は、代金引換以外のお支払い方法を指定しご注文いただいた
ご注文については、代金引換への変更が必須となります。
また、コンビニ支払いをご選択のお客様は、システムの都合上、お客様ご都合での分割を承ることができません。
あらかじめご了承くださいませ。
※分割処理の際には、分割後のご注文全てに送料・代引き手数料が発生いたします。


お支払いについて

代金引換でクレジットカードは利用できますか?

ご利用いただけます。
ただし、商品お届け時に電波状況等により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。


支払い方法を変更してほしい

ご注文完了後の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認いただけますようお願いいたします。


注文時に登録したカードの有効期限が発送前に切れてしまいます。有効期限の更新、またはクレジットカードの変更はできますか?

ご注文完了後の変更はできません。あらかじめよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。
発送前にご登録のクレジットカードに何らかのエラーが発生し、ご注文の継続ができない事が発覚いたしました場合は、当店よりメールにて、
代金引換への変更のご案内をさせて頂く場合がございます。
代金引換への変更をご案内のお客様で、ご注文継続をご希望の場合は、代金引換への変更は必須となり代引き手数料をご負担頂くこととなりますため、
あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
また、ご注文にご利用いただいたクレジットカードでのご注文継続が難しい場合、当サイトお客様窓口よりメールにてご連絡をさせていただきますので、
内容をよくご確認の上、速やかにご返信ください。
お客様ご自身でクレジットカードに問題があるとお気づきになられた場合は、お早めにお問い合わせ窓口よりご連絡ください


バナコインバリアブルドカードを利用してバナコインをチャージしたいのですが、何円分購入していいかわかりません。

バナコインバリアブルカードご利用のお客様は、こちらのページより、必要なバナコイン数及び購入金額をご確認ください。なお、バナコインのレートは「1バナコイン=1.08円」となっております。
バナコインについての詳細はこちらのページよりご確認ください。


配送について

配送先を変更してください。

お問い合わせフォーム からご連絡ください。
なおご連絡をいただいたタイミングによっては変更が間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。


会員情報を変更したのに、注文した商品の配送先が変更されません。

会員情報を変更されましても、ご注文確定済みのご注文内容には、自動的に反映されません。
配送先の変更をご希望の場合、上記「配送先を変更してください」記載の手続きをお願いいたします。


配送時間を指定することはできますか?

当サイトでは配送時間帯を指定できますので、ご都合のよい時間帯をご指定ください。なお、配送日のご指定につきましては お問い合わせフォーム からご連絡ください。
(商品や日付によってはご要望をお受けできない場合がありますのであらかじめご了承ください)。


届いた商品が不良品なのでは?

不良品又は不足品の疑いがある商品は、恐れ入りますが お問い合わせフォーム からご連絡ください。


注文者と別の住所に配送できますか?

配送いたします。ただし、商品と同梱の納品案内書に商品名、金額等が明記される点はご了承ください。


ゲームソフト、DVDなど発売日より前に商品を受け取れますか?

お受け取りいただくことはできません。


海外へ配送できますか?

配送は日本国内のみとさせていただきます。


クーポンについて

クーポンの利用方法を教えてください。

クーポンの対象となっている商品をご購入される場合、カートの「次へ」から決済して頂く際、
ご購入内容の最終確認ページにて、クーポンコード(※)をご入力ください。
対象商品のご購入金額よりクーポン所定の金額が差し引かれます。
※クーポンコードは半角英数字です。


クーポンコードの入力方法を教えてください。

「ショッピングカート」画面内のにて、配信されたクーポンコードをご入力頂き、
「適用する」をクリックしてください。反映されたクーポンについては、ご注文手続きの「③配送日時の選択」画面よりにて
ご確認いただけます。


クーポンは、本人以外でも利用できますか?

クーポンを受領したアソビストア会員のご本人以外は利用できません。
また、他のアソビストア会員への譲渡はできませんのでご注意ください。


クーポンは、同時に何枚まで使うことができますか?

クーポンを複数同時に利用することはできません。
1回の購入につき、1枚の利用となります。


クーポンに有効期限はありますか?

クーポン発行をお知らせするメール中に有効期限が記載されています。
また、マイページ よりご利用可能なクーポンをご確認いただけます。
所定の有効期限内にご利用ください。


クーポンはどのように発行されますか?

ご利用可能なクーポンが発行された場合、メールにて有効期限、クーポンコードをご案内させていただきます。
また、 マイページ でもご確認いただけます。
クーポンのお知らせメールをお送りした際は、サイトトップの「NEWS」を更新いたします。


当サイト機能について

「お気に入りに登録」とは何ですか?

今すぐには注文しないが、気になる商品を登録することができるリストです。


プレミアム会員について

通常会員との違いは何ですか?

所定の年会費をお支払いいただくことで、プレミアム会員は各種イベントのチケット先行抽選申込みや
プレミアム会員限定コンテンツの視聴などをはじめとした様々なサービスをご利用いただけます。
なお、お客様から登録解除のお申し出のない限り、会員資格の有効期間は1年毎の自動更新となります。
(初年度の有効期間満了日は、プレミアム会員登録の申込日から11か月を経過する日の属する月の末日までになります)。


登録に必要な手続きを教えてください。

当サイト上でのプレミアム会員登録と所定の年会費のお支払いが必要となります。
なお、年会費のお支払いについてはクレジットカードによる決済のみとなります。
プレミアム会員登録はこちらのページからお手続きくださいませ。


月の途中に登録した場合、会費は日割りになりますか?

日割りでの計算は行いません。月の途中から入会しても翌年前月末までの年会費のお支払いとなります。


自分の登録状況を確認したいです。

プレミアム会員登録確認メールおよび マイページ にてご確認いただけます。


登録解除の方法を教えてください。

マイページ内のプレミアム会員の退会 よりプレミアム会員を登録解除いただけます。
※既にお支払いただいてる年会費は返金いたしません。
なお、お客様から登録解除のお申し出のない限り、会員資格の有効期間は1年毎の自動更新となります。
(初年度の有効期間満了日は、プレミアム会員登録の申込日から11か月を経過する日の属する月の末日までになります)。


ムービー&ラジオについて

ムービー&ラジオを見ることができません。

一部のコンテンツには、会員区分(一般/プレミアム)による閲覧制限がございます。ムービー&ラジオ一覧ページよりご確認ください。


動画やラジオが再生されません。又は、止まります。

お客様のご使用環境が 推奨環境 を満たしているにもかかわらず正常に動作しない場合は、以下の方法をお試しください。
1.ページ/ブラウザのリロード 2.ブラウザの変更
『1.』『2.』を試しても支障をきたす場合は、PCの機種・スペック(スマートフォンの場合は機種名)、OS、ブラウザ、通信環境を お問い合わせフォーム からご連絡ください。


イベントチケットの申込みについて

プレミアム会員登録すれば、イベントのチケットは確実に入手できますか?

応募者多数の場合は抽選になります。また、当選した場合でも別途ご案内する手順に従って
チケットをご購入いただく必要があります(年会費とは別にチケット購入代金が必要になります )。


チケット先行抽選申込みの方法や支払い方法を教えてください。

先行抽選申込み方法やお支払方法はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。


チケット先行抽選の申し込みは何度でも可能ですか?

1公演につき、お一人様1回の申込みとなります。


チケット先行抽選で購入できる枚数は何枚ですか?

当サイトで行っている先行抽選で申込み出来る枚数はイベントごとに異なります。イベント詳細ページよりご確認ください。


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